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  • 25 十一月 2014
  • 工業物聯網規劃如何落地 – SAMEX解决方案

     

    物聯網概念

     

    物聯網是新一代信息技術的重要組成部分,其英文名稱是:“The Internet of Things”。顧名思義,物聯網就是物物相連的互聯網。這有兩層意思:其一,物聯網的核心和基礎仍然是互聯網,是在互聯網基礎上的延伸和擴展的網絡;其二,其客戶端延伸和擴展到了任何物品與物品之間,進行信息交換和通信 也就是物物相息。物聯網就是“物物相連的互聯網”。物聯網通過智能感知、識別技術與普適計算、廣泛應用于網絡的融合中,也因此被稱爲繼計算機、互聯網之後世界信息産業發展的第三次浪潮。物聯網是互聯網的應用拓展,與其說物聯網是網絡,不如說物聯網是業務和應用。因此,應用創新是物聯網發展的核心,以用戶體驗爲核心的創新2.0是物聯網發展的靈魂。

    物聯網是新一代信息技術的重要組成部分,其英文名稱是:“The Internet of Things”。顧名思義,物聯網就是物物相連的互聯網。這有兩層意思:其一,物聯網的核心和基礎仍然是互聯網,是在互聯網基礎上的延伸和擴展的網絡;其二,其客戶端延伸和擴展到了任何物品與物品之間,進行信息交換和通信 也就是物物相息。物聯網就是“物物相連的互聯網”。物聯網通過智能感知、識別技術與普適計算、廣泛應用于網絡的融合中,也因此被稱爲繼計算機、互聯網之後世界信息産業發展的第三次浪潮。物聯網是互聯網的應用拓展,與其說物聯網是網絡,不如說物聯網是業務和應用。因此,應用創新是物聯網發展的核心,以用戶體驗爲核心的創新2.0是物聯網發展的靈魂。

     

    SAMEX 幫助瑞安城市規劃展覽館實現空調集中監控

     

    應用背景

     

    瑞安市城市規劃展覽館是瑞安的一個市重點工程,是展示瑞安市城市建設成果的重要窗口,爲此政府花大量的精力建設,會館外觀設計藝術精美,幷應用最新環保理念,在節能方面相當重視.會館能源主要消耗在空調上,所以如何合理使用空調成爲節能的首要突破點,爲此會館業主方希望能實現所有美的空調機組的遠程集中智慧控制,會館總共有兩層樓,一樓有52台空調內機,二樓有34台空調內機.

     

    應用過程

     

    實現空調的遠程集中智能控制的目標是要通過在所有空調聯結到網關上,以此實現PC和空調之間通信,硬件上采用美的空調的控件網關.物理拓撲圖如下

    網關和PC之間是通Modbus RTU方式來交換控制信息,在PC上采用圖形化方式對應每一台空調機組,以實現空調的開關/運行模式設定/自動定時開關.

     

    效果分析

    • 實現了所有空調機組的中央集中控制和監控,提高了工作人員操作效率;
    • 實現了所有空調作業時間的智能設定;
    • 通過集中控制和作業時間的智能設定,真實直接的達到了節能目的.

     

    後期展望

     

    SAMEX 的物聯網解决方案幷不僅僅在于對象本身的相聯, 更多的是在于對象的全生命周期管理,包括它們的實時監控帶來的預測及預防性維護保養能力, 以及生命周期中不可避免的糾正性維修, 而經過物聯之後這些任務將變得异常輕鬆, 不但能輕鬆做到賬物相符, 更能將大量設備故障導致的工業意外提早預測, 防患于未然.

    在瑞安城市規劃展覽館項目上, 如何讓空調的生命周期得到更好的保障, 以及讓展覽館以當前空調物聯成功案例爲基礎,推廣到展館的其它設施, 例如消防和電梯系統, 從而讓場館的所有資産設施得到更深層的保障, 提高戰略性資産的投資回報率(ROI), 將成爲瑞安城市規劃展覽館的下一步目標

     

    值得一提的是, 瑞安城市規劃展覽館物聯項目只是SAMEX 衆多資産管理客戶中其中之一, 其它成功案例客戶包括:

    • 1. 香港交易所 (SAMEX 和樓宇自控系統 Honeywell 系統物聯而進行) 的數據中心樓宇設備設施管理系統
    • 2. 遠見風能 (SAMEX 和 風機設備物聯而進行) 的設備生命周期運維管理系統
  • 25 十一月 2014
  • 科技就是人力資源

     

    酒店服務業的使命是提供優質服務、滿足客人的需求,如何提高酒店服務質量,在市場競爭中處于優勢,是酒店管理者的基本追求。酒店業一句通用的格言是‘優質服務是構成最終勝利的因素’。客人入住酒店購買的是優質周到的服務,那麽如何提供好這個服務,成爲業內人士追求的共同目標。

     

    酒店服務業的成功元素

     

    酒店服務的質量是酒店賴以生存的基礎,除了員工態度,職業道德,最重要的就是,住客的服務請求是否及時得到了解决,他們的投訴有否得到最體貼的跟進,酒店是否有一套專門的投訴及分析機制來進行針對性的改進,以及以酒店設施設備爲依托而提供的服務是否得到了客戶物理和情感上的滿足等等,這些便成爲酒店管理的一個重要組成部分。

     

    如何管理好酒店的客服請求及資産設備

     

    現代顧客的需求呈現多樣化及個性化,對服務質量要求也越來越高。 ‘五星級設施,二星級服務’ 是行內普遍現象, 除了員工禮儀 ,酒店需要及時,貼心處理顧客的服務請求,以及找出導致這些服務請求的根本原因,從而讓問題得到實際性的解决。

    同時,資産設施的正確使用和維保在很大程度上决定了酒店的聲譽,一個小設備的維修保養不當,或者備件無法及時到位,足以引起大設備的運營問題,從而影響住客入住意願,最終導致酒店損失。

    目前,很多酒店的資産設施都處于一種無序的管理狀態,大部分的設施維修人員都做 ‘緊急事’ 而非 ‘重要事’,譬如工程部爲了保證酒店正常經營而投入大量人力物力進行一綫搶修,而重要設備的定期維保却得不到應有的照顧(如鍋爐,製冷機,水泵,管道等),造成這些系統的故障率提高, 而這些設備的系統故障往往影響飯店經營和成本控制,形成惡性循環。另一方面也體現在酒店對設施管理不力,形成不正當使用和維護設備,造成故障頻發。

    SAMEX酒店設施及服務管理系統是一套集10多位專業顧問開發多年而成的軟件管理系統,爲酒店及服務型公寓提供了完整的客服及資産設施的全生命周期管理。

     

    SAMEX 系統能够幫我們:

     

    • 提高設施維修單的管理和進度監控,加强維修人員協調,提高生産力
    • 提供更好的客戶服務及監管機制,减少投訴,從而增强客戶滿意度
    • 加快服務請求單的發送及處理,提高用戶部門 (譬如管家部) 工作效益
    • 提升庫存物料的透明度,减少不必要庫存量
    • 加快采購審批流程處理,减少延誤引起的損失,降低整體采購成本
    • 更大層面管理設施,員工,和外包商的績效表現(KPI) 和服務水準(SLA)
    • 减少整體資産擁有成本, 簡化運作流程,跟踪審批過程
    • 提供知識庫管理,自動累積經驗,提高企業整體的維修水平
    • 爲設施設備和客戶服務相關的决策提供更全面的數據支持
    • 提高資産設施回報率 (ROI), 整體利用率 (OEE), 延長他們的生命周期

    “酒店設施及服務管理系統讓我們的日常維修及保養工單得以有條不絮地進行,同時庫存的减少,和采購審批的提速讓我們很明顯看到了這套系統給我們帶來的價值,最重要的是,我們能快速找到酒店發生的問題根由,幷且得以儘快解决”

    -- Peter Lofgren, 集團工程部經理,香港文華酒店集團

     

    SAMEX 强且實用的功能幫助客戶體現更大價值

     

    • 工單管理模塊 - 控制工單進度,狀態,以及成本,自動産生預防保養單,確保資産設備得以適當保養,從而讓設備更健康,穩定。工單可通過手機短信發送,更支持PDA工作,避免多重輸入,加快處理速度,提高人員的工作效率。
    • 庫存物料模塊 – 管理物資的出入庫,跟踪交易記錄,重訂購工具和物資周轉計算器讓客戶合理减少庫存,工單到期時備件及時到位。SAMEX更提供了PDA等移動解决方案,爲庫管人員提供更加便捷有效的盤點和發料功能
    • 采購模塊 – 讓客戶從采購申請到采購單乃至最後的付款,中間一系列的審批流程得以大大簡化而又保持審計能力。配合工作流和通過郵件審批,讓客戶進一步體驗科技帶來的經濟效益
    • 資産設備台帳 – 提供一個清晰的資産設備維修歷史,成本,乃至他們的詳細技術規格,和他們的MTBF, MTTR 等,每台設備擁有獨立的卡片,跟踪了全生命周期的交易歷史。SAMEX 的移動資産審計器更加讓管理公司和業主們對于自己的資産清單和它們的詳細規格有了一個更全面的瞭解。
    • 服務台管理 – 處理酒店內所有來自前臺,後臺和客房的服務請求,包括投訴,確保所有 的請求都得到適當的跟進和後期處理,提高部門溝通,提高客戶滿意度
    • 合同管理 – 讓酒店和供應商以及外包商之間的價格,維保範圍,KPI 和SLA 提供一個清晰的合同記錄,以及對後期的采購提供參考,對外包商的績效考核提供依據
    • 報表分析 – 不同系統的成本及故障根由分析(給排水、暖通空調、供配電、電梯等),KPI 報表,員工及供應商績效分析報表等

    “隨著中國的深入開放,酒店業競爭近乎白熱化,與日遞增的酒店數量和日趨挑剔的客戶要求使得酒店業必須對自身進行更嚴謹的管理和成本控制才能繼續維持利潤空間。利用一套好的設施及服務管理系統來代替傳統的人手紙張運作,减少設施故障率,提高客服質量成了大部分酒店當前首先考慮的事情。”

    -- David Ting,總經理, 賽美科斯軟件系統開發有限公司

     

    關于賽美科斯

     

    賽美科斯軟件系統系統開發有限公司(SAMEX) 是一家專業的以企業資産管理(EAM)爲背景的香港軟件公司, 擅長于資産設備及設施管理顧問咨詢,提供設施管理培訓,科技應用一體化的解决方案供應商。 我們更是東南亞第一家把 EAM/CAFM 概念引進東南亞的公司。在1992 年, 由于西方國家在物業設施及資産設備管理上的蓬勃發展, 我們也在香港創辦了國際設施管理協會香港分會(IFMA), 而且于1993年實施了第一套資産設備管理系統. 在2000年, 我們更加爲香港設施管理協會(HKIFM) 的成立起了絕對的作用。

    SAMEX 中國分公司于2007年在深圳成立,公司的研發中心也因此搬到了深圳。現在我們的業務主要集中在中國各大城市的資産管理一體化解决方案的推廣, 包括中國大陸,香港和澳門. 我們也每年定期舉行或參加亞太區設施管理研討會, 幷成爲裏面的其中一位經驗分享者。

    在過去的16 年裏, 從飛機場到地産發展商,從酒店和醫院到大學以及政府機構, 從基建設施公司到跨國公司, 我們成功爲不同客戶提供了第一流的資産設施管理系統。我們的客戶包括了香港幾家主要大學(科技大學,城市大學,理工大學,教育學院),香港置地,豪華酒店(例如四季酒店,文華酒店集團),香港賽馬會,電訊盈科,匯豐銀行,香港迪士尼,數碼港,海洋公園等。這些客戶的一個共通點就是,他們都擁有非常重要的戰略性資産設備,通過我們的解决方案來實現更深遠意義上的資産保值。

    我們一路見證著中國,香港和東南亞的資産管理以及設施管理步向成熟, 把我們的經驗在這個嶄新的舞臺上,通過幫助不同公司而得到淋漓盡致的發揮。

 
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