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呼叫中心/服務台管理/工單派遣

SAMEX 系統其中一個最強大的功能是,它以客戶的服務請求為驅動進行服務單的任務派遣,並在此過程中進行對人員的反應時間,到達現場時間,和工作完成時間的監控 (SLA 管理),以及這個任務過程中所涉及的成本管理和分析,包括人力資源成本,物料消耗成本以及其他服務成本。並在此基礎上進行對服務請求的背後原因進行分析, 從而減少後期不必要的客戶服務請求,提高客戶滿意度。 SAMEX 服務單和工單派遣主要是通過智能手機應用程式(Apps)或手機短訊(SMS)等方法,並可利用衛星導航系統對工作人員進行位置跟蹤。

 

SAMEX 呼叫中心/服務台(Help Desk) 管理/工單派遣功能適用於以下的客戶群:

 

 

SAMEX 售後服務管理方案

 

某德國大型汽車廠流傳著一句話:在一個家庭中,第一輛車是銷售員銷售,而第二、第三輛則是服務人員銷售的。一個優良的售後服務 體系,不但有利於推動企業的營銷工作,更有利於提升企業的品牌效應,在產品同質、同價的前提下,良好的售後服務將注入品牌肌體, 從而吸引大眾的「貨幣選票」。

 

國內大部分企業在使盡渾身解數提高業務的過程中,往往想方設法提高營銷而忽略了售後服務。隨著消費者或企業客戶越來越「挑剔」, 售後服務承擔著日趨重要的角色:

 

 

大部分的企業都有一套或多套優良的系統來管理售前和生產,然而卻沒有同等專業的售後服務管理系統。如今的售後服務管理強調的已經不再是「個人英雄」主義, 而是企業售後服務管理的系統綜合管理能力,從維修單管理、備件管理、客戶投訴、性能診斷到一些其它類型的售後服務支持體系,均需要大量專門人員分工協作,以確保售後服務管理體系的運行熟練和順暢。

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