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酒店行業設施及服務管理

酒店服務業的成功元素

 

酒店服務的質量是酒店賴以生存的基礎,除了員工態度,職業道德,最重要的就是,住客的服務請求是否及時得到了解決,他們的投訴有否得到最體貼的跟進,酒店是否有一套專門的投訴及分析機制來進行針對性的改進,以及以酒店設施設備為依托而提供的服務是否得到了客戶物理和情感上的滿足等等,這些便成為酒店管理的一個重要組成部分。

 

如何管理好酒店的客服請求及資產設施

 

現代顧客的需求呈現多樣化及個性化,對服務質量要求也越來越高。 「五星級設施,二星級服務」是中國行內普遍現象, 除了員工禮儀,酒店需要及時,貼心處理顧客的服務請求,以及找出導致這些服務請求的根本原因,從而讓問題得到實際性的解決。

 

同時,資產設施的正確使用和維保在很大程度上決定了酒店的聲譽,一個小設備的維修保養不當,或者後備組件無法及時滿足需要,足以引起大設備的運營問題,從而影響住客入住意願,最終導致酒店損失。

 

目前,很多酒店的資產設施都處於一種無序的管理狀態,大部分的設施維修人員都做「緊急事」 而非 「重要事」,譬如工程部為了保證酒店正常經營而投入大量人力物力進行一線搶修,而重要設備的定期維保卻得不到應有的照顧(如鍋爐,制冷機,水泵,管道等),造成這些系統的故障率提高,而這些設備的系統故障往往影響飯店經營和成本控制,形成惡性循環。另一方面也體現在酒店對設施管理不力,形成不正當使用和維護設備,造成故障頻發。

 

SAMEX酒店設施及服務管理系統是一套開發多年而成的軟件管理系統,為酒店及服務型公寓提供了完整的客服及資產設施的全生命周期管理。

 

SAMEX系統能夠幫我們:

 

 

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