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IT資產設備及服務管理

IT服務管理(ITSM)是一套幫助企業對IT系統的規劃、研發、實施和運營進行有效管理的方法,是一套方法論。ITSM起源於ITIL(IT Infrastructure Library,IT基礎架構標準庫),ITIL是CCTA(英國國家電腦局)於1980年開發的一套IT服務管理標準庫。它把英國在IT管理方面的方法歸納起來,變成規範,為企業的IT部門提供一套從計劃、研發、實施到運維的標準方法。這套標準已經被歐洲、美洲和澳洲的很多企業采用,目前在歐洲 40-60%的IT經理都知道ITSM,在美國有20-30%的IT經理了解ITSM,而在中國國內了解ITSM的人還很少。ITSMf的CEO Aidan Lawes認為,「對一個企業來說,不管其IT架構多大,都需要ITSM,目前把業務與IT能夠很好集成的客戶還不多,很多人首先想到的是業務,然後才是 IT,而不是用IT去驅動業務。」 Aidan Lawes認為有必要要從教育入手普及ITSM,讓人們從學生時代就意識到ITSM的重要性。

 

ITSM只是一套方法論,其最終的實施還是要依靠相應的工具和經驗。SAMEX 系統以其強大的彈性,以及對服務管理的強大跟蹤能力(譬如很好的SLA),利用ITSM最強調的流程、人員和技術三大要素的有機結合,在實施過程中不僅部署相應的管理工具,同時將根據企業的具體情況制定人員的崗位職責、設計日常工作流程,以及突發事件和問題管理流程等等,保證了服務的質量和效率,IT服務運行狀況的標準流程監控,以及對關係到服務質量高低的人員質素管理。

 

SAMEX 的設計理念:

 

這些理念既代表了企業客戶在IT服務管理方面的典型需求,同時也是ITSM的目標。另外SAMEX 也能夠降低管理成本,大部分國外企業在採用ITSM方法的系統後,都能節省20%-25%的費用。

 
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