Contact Us Banner
電子郵件:
sales@samexsys.com
致電:
+852 8111 4289 (香港)
+86 755 2557 3967 (中國內地)
24小時服務電話
+852 8100 7144 (香港)
+86 183 2088 6254 (中國內地)
QQ客戶服務
QQ CS #1 QQ CS #2

主題公園設施及服務管理

旅遊主題公園的2大要素

 

主題公園是一個以服務為舞台,以設施為道具為消費者創造回憶的體驗行業,它主要註重顧客體驗的滿意程度。總體來說,主題公園包含了以設備設施為主的有形產品和以理念、內容、形式和過程為主的無形服務。

 

有形產品:設施設備的正確維保在很大程度上決定了樂園的聲譽,一個小設備的維修保養不當,或者備件無法及時到位,足以引起大設備的運作問題,從而影響遊客入園意願,最終導致企業損失。

 

無形產品:無形服務更是主題公園的重要組成部分。各項活動與環節都滲透著服務,可以說服務貫穿著遊客體驗過程的始終。主題公園要贏得競爭,不僅需要進行有形產品創新、經營管理創新,更需要在無形服務層面進行創新。現代遊客的需求呈現多樣化及個性化,對服務質量要求也越來越高。「重設施,輕服務」是當今大部分旅遊主題公園的通病。除了員工禮儀,企業需要及時,貼心處理顧客的服務請求,並進行歸類分析,找出導致這些服務請求的根本原因,從而讓問題得到實際性解決。

 

企業必須利用專業解決方案對園區進行管理

 

當前,儘管主題公園的競爭日趨激烈,但大部分的樂園對這兩部分的管理卻還是一個傳統的手工式紙張作業,這對管理和監控帶來了一定限制。行內一個典型的問題是,在偌大面積的園區內,由於外觀、形象以及客觀環境(如日曬雨淋)等因素,各個巡檢點上的紙式簽到本已被取消,那麼企業該如何監督定點巡檢的效率以及巡檢人員的實際到場情況呢?

 

在現今這個講究工作效率、經濟效益、用戶滿意度的營商環境下,管理者必須提高自身的意識形態,借助專業的解決方案和管理手段,來加強企業的核心競爭力和盈利能力。

 

SAMEX遊樂設施及服務管理的理念

 

SAMEX是一套以可靠性為中心( RCM – Reliability Centered Maintenance) 的服務及資產設備管理軟件,它主要以設備及庫存台帳為基礎,通過工作單的提交、審批和執行,按照缺陷處理、計劃檢修、預防性維修、定期試驗、預測性維修等 模式,以提高資產設備可靠性和維修效率、降低總體維護成本為目標,將資產設備台帳,維修管理、採購管理、庫存管理、員工管理和合同管理集成在一個數據充分共享的資訊系統中。

 

請點擊這裏下載完整資料

 
網站地圖