專案背景：
恆隆集團成立於1960年，是香港主流地產發展商之一，主要業務為地產及物業綜合經營，物業遍佈全國10個城市，包括上海恒隆廣場、上海港匯恒隆廣場、瀋陽皇城恒隆廣場等。香港物業包括銅鑼灣Fashion Walk、銅鑼灣恒隆中心、山頂山頂廣場及鰂魚涌康怡廣場等。
集團自2016年起引入 SAMEX EAM 企業資產管理系統，用於不同城市及地區的獨立管理。主要功能包括：
1）資產及設施台賬
2）租戶信息
3）庫存物料
4）日常巡檢
5）維修工單
6）客戶服務
7）能源管理
8）缺陷管理（新建及裝修驗收）
9）合約管理
10）裝修管理
在使用 SAMEX EAM 前，集團物業管理的租戶如需報修需致電客戶服務，然後由客服人員手動記錄問題並通知相關人員處理，過程中可能出現遺漏或響應不及時。同時，資產及位置記錄也存在不完整，容易遺漏。抄表統計、員工績效考核均需手動以excel計算，極大降低效率及準確性。
解決方案：
運用 SAMEX 系統，高效快速響應租戶問題，對需維修問題能及時建立工單並處理。其中，SR（Service Request 服務申請）用於記錄租戶投訴、服務申請、維修申請等問題，並在服務完成後提供回訪記錄，滿足客戶需求。WO（Fault Work Order 故障工單）用於提交維修申請，日常巡檢發現故障時及時提交工單，通知相關工作組人員處理。SR+WO（服務申請+維修工單）模式下，租戶提交報修服務請求，客服人員記錄客戶所需服務類型並提交相應工單，方便及時維修及反饋租戶。
通過報表進行高效統計、人員工作效率、工單統計、能源分析等。
實施模組：
3.1 資產台賬
資產清單，系統內置多站點功能，集團以各城市或地區作為獨立站點，根據權限統一管理資產，系統提供資產導入功能以統一導入資產統計。
在資產詳情中，定義資產位置及運行狀態，管理資產的備品備件、儀表、技術規格、維修歷史等。
3.2 儀表及能源管理
系統定義不同儀表類型及讀數單位，結合位置實現不同地點的能耗管理。能源管理中可導入能耗讀數記錄，自動計算能耗增量。同時，新增一站式系統審核及抄表重複確認，實現高效精準的能源源數據管理。
3.3 倉庫、物料、庫存管理
系統內定義倉庫，並在物料應用中定義日常維修所需備品、配件等項目，庫存管理應用管理入庫、出庫，可實時查詢物料貨架、結餘、預約等，並設置庫存預警，當數量低於預警值時及時採購補充。
3.4 租戶、服務申請
在租戶模組中管理租戶信息，如租戶位置、單元號、名稱、聯絡人等。
租戶提交服務申請時，前台客服根據描述在服務申請應用中記錄租戶需求，並根據租戶提供的信息將申請記錄綁定至租戶，指定服務請求類別。系統自動判斷服務請求類型（服務或維修），並根據緊急程度定義響應時限。
服務申請流程（先判斷是否屬於維修類，然後客服接單→提供服務→完成收費及回訪，為確保服務體驗，提交主管審核前必須先完成回訪，以便跟蹤改進，提升服務品質）。
服務申請主記錄：
服務申請分類中，除維修申請類外，其他均屬服務申請類，維修申請需建立關聯維修工單。
服務請求設置優先順序，並定義各優先級需回應的時限。
當服務請求屬於報修類時，需建立相應維修工單並提交至相關工程組處理。建立工單流程為：點擊生成工單，選擇類別後生成工單。
3.4 故障工單
用於報修及計費，提交工作流程至相應工程組，記錄維修地點、維修類別、優先級、工作組等信息。
故障工單流程為（開單人開單→工作組接單→填寫計劃→員工完成任務→主管審核→關閉工單），維修人員完成任務時需填寫員工及故障類別，以記錄員工績效考核。
3.5 巡檢工單
利用保養計劃應用設置巡檢計劃的開始日期及週期，再將狀態設為有效，系統根據設置執行計劃，並且定期生成相應的巡檢工單。
巡檢週期內定義工單類型及巡檢路線，巡檢路線內定義巡檢步驟。例如A地點需執行步驟1、2、3等。
巡檢路線定義（如圖，表示商場1-6樓巡檢，每層樓需執行對應標準作業步驟）。
標準作業程序（SOP）定義如下：
3.6 事故報告
針對商場或寫字樓突發事件，需記錄並跟進，因此定義了事故報告應用以實現追蹤，記錄事故描述及內容、即時上傳照片、跟進事項、保險跟進及後續信息、事故原因、郵件通知收件人等。
事故報告流程為（報告人提交事故報告→SD審批→報告人送至總務部審核→總務部填寫事故原因並提交SD主管審核→審批後關閉事故報告）。
3.7 裝修管理
裝修是商業樓宇管理中較常見的形式，無論來自租戶還是公司本身，裝修均涉及多項任務：1. 裝修前申請，包括圖紙審核；2. 裝修執行過程監管。
總結：
大型傳統製造業包括鋼鐵、礦業、冶金等，均屬技術及資產密集型傳統產業。這類企業的一大特點是企業利潤來源離不開資產及設備的正常運作，非計劃性停機即意味著企業利潤暫停。然而，與許多其他傳統製造業（如電廠、能源公司等）一樣，這些設備的管理在企業內往往未受足夠重視。
加強人員管理、提升設備可靠性，是資產設備密集型企業提升生產效率的必由之路。面對龐大的資產及設備，企業必須運用專業的EAM（企業資產管理）系統進行精準管理，並能快速有效建立設備可靠性模型，從而提升設備效能及產能。
SAMEX企業資產管理系統是一套專業EAM解決方案，其價值主要體現在：
（1）顯著降低設備維護成本（平均20%—40%）
（2）顯著降低設備故障率，平均縮短設備維修週期並延長設備故障週期（平均80%—300%）
（3）顯著降低庫存成本，消除呆滯備件，提高企業庫存共享及分配能力
（4）提升設備可靠性，減少突發停機損失
（5）提升設備效能，提高設備產出（平均15%—20%）
（6）快速建立設備可靠性模式，減少突發停機
