SAMEX 租戶滿意度
可以通過專注於改善租戶客戶旅程來影響租戶滿意度。 從搜索到售出，都有機會改善體驗，進而提高租戶的推薦、評論和滿意度分數。
現階段租戶關係、需求概況
不到五分之一的物業經理表示租戶是重中之重，但近 50% 的人表示增長是他們面臨的最關鍵問題。 這種脫節經常出現在租戶滿意度分數中。 90%年齡在 18 至 34 歲之間的租房者對租房至少有一個遺憾。 租戶不滿意的常見原因包括高租金、小房子、缺乏停車位、房東反應遲鈍以及租期長。 雖然其中許多投訴難以改善，但物業經理可以通過專注於改善租戶客戶旅程來影響租戶滿意度。 從搜索到售出，都有機會改善體驗，進而提高租戶的推薦、評論和滿意度分數。
高租金
小房子
缺乏停車位
處理事務遲鈍
租期長
1、保證客觀中立
媒體往往把調查問卷刊登在報紙或網站上，由熱心讀者或網友寄回問卷或在線填寫。其實，這種調查的統計結果並不能保證客觀、科學。而政府部門進行的業主滿意度調查，如果通過物業公司或物業行業協會進行，則有違調查關聯方的迴避原則。嚴格的講，這樣的調查應該通過調查公司或學術機構進行，以保證客觀中立。
2、物業發起滿意度調查
物業公司進行的業主滿意度調查，基本有兩種：公司派員，或項目部自行調查。前一種通常由公司的品質管理部門實施，或由公司委託第三方完成；後一種由服務各個小區的項目部安排客服或樓管員進行。在客觀性、可靠性、經濟性方面，幾種調查方式存在明顯差異，操作流程、基本要求亦有不同。從調查效果看，第三方進行的相對最為客觀準確。而由項目部自行調查的，可信度最低。
3、業主自發滿意度調查
還有一種調查方式，由已經成立起業主大會的小區業主委員會進行。在現實中，採用這種方式的住宅小區還比較少見。其一，成立起業主大會的小區比例較低，業委會的工作經驗和精力也不充分。大多數的業委會缺乏人手，無法完成覆蓋整個小區的業主滿意度的「普查」。其二，業主還沒有認識到滿意度調查的作用，也沒有把滿意度調查和物業服務質量的監督有效結合起來。
4、滿意度調查不能代替監督機制
業主滿意度調查，一般應該通過書面問卷的形式進行。內容包括以下幾個部分：首先要如實填寫業主姓名、房間號。調查內容上，則應對物業服務合同中約定的電梯、水泵、公共部位照明、公共區域設施、保安、保潔、綠化，以及對投訴、報修等客服接待，服務糾紛的解決，物業人員的服務態度等是否滿意做出判斷和選擇。有的小區，還會對合同中約定的社區班車、信件代收等服務內容進行調查。基本上，調查內容會包括物業服務合同所涉及的方方面面。
但是，滿意度調查並不能代替物業服務的監督機制。這是因為，大部分業主對於物業服務合同的細節和物業服務工作的特性並不十分熟悉。同時，前期物業服務階段和業主大會成立後的物業服務合同的區別也很大，而這種區別其實也並不為大多數業主所掌握。比如，前期物業合同本質上由三份合同共同組成，分別是購房合同、開發商與物業公司的委託合同（俗稱「大合同」）、業主入住時與物業公司簽訂的委託協議（俗稱「小合同」）。業主一般是見不到「大合同」的。
5、大合同的重要性
但恰恰是大合同對物業服務的細節約定應該是最為詳盡的，包括人工、物料、維保等各方面的要求；而在購房合同和「小合同」中，基本上只寫入了服務的類別和物業費價格，並未約定細節。因此，業主們在享受物業服務的時候，更多地是從入住之後物業服務的表現去評估物業服務質量，進而評價物業服務是否「質價相符」。但大多數情況下，基於各種原因，物業公司在人工等方面的投入，在入住後都會逐漸縮減。這個時候，業主對物業服務的印象與入住時相比便會形成落差。當發生服務糾紛時，便會強化甚至固化這種「負面印象」。
加之以在前期物業服務階段，物業公司的服務計劃與實施、財務預算和決算等很少向業主公開，更無助於形成業主對物業服務的「質價相符」究竟該如何實現的正確認知。當然，由於沒有成立大會和業委會，業主也就無法對物業服務進行過程監督。因此，在前期物業服務階段的滿意度調查，其實是在業主無法全面了解和監督物業服務的狀態下進行的。此時進行的業主滿意度調查，反映的其實是業主基於對保安、綠化、電梯、水泵的運行與維修是否及時等物業服務外在表現的主觀感受。
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